트렌드, 전략 공유 및 공동 창작
Every two years, Advantech's Headquarters holds a large-scale World Partner Summit with more than 1,000 people,
and every year branches in various countries also hold large-scale customer forums, various conferences and exhibitions,
distributor conferences, and so on. Through these activities, we share the latest development strategies of the Company as well as technological breakthroughs and new product launches with customers.
In addition, industry experts are invited to give lectures on industry insights and market prospects to customers,
and important clients are also invited as speakers to talk about IoT applications from customers’ perspectives.
In 2020, all of Advantech's activities were conducted online due to the pandemic, including our launch of the Advantech Connect forum series.
We expanded the scale of online forums in 2021, adopting the iKala Cloud platform in the first half of the year to be able to meet the needs of 1,000 simultaneous online
forum participants and to also provide online chat and timely voting functions. A total of 48 forums were held in Europe and the United States, in the first half of 2021,
including 240 lectures, and the total number of registrants exceeded 12,000.
We adjusted our online forum model in the second half of 2021 to adopt a strategy of flourishing on a large scale;
and we replaced the platform to instead provide GoToWebinar and Zoom Meeting platforms that give global subsidiaries the capability of quickly arranging small online forums.
A total of 84 forums were thus held around the world in the second half of the year, including 420 lectures.
In 2021, more than 22,000 people altogether signed up for the Advantech Connect series of forums.
The Advantech Connect on demand program was launched in the same year to increase customers’ return visits to watch on-demand video and to expand the online influence of this service.
The number of playback views in 2021 exceeded 8,000.
Through the Advantech Connect series of activities,
it has gradually transformed from a large-scale customer forum of traditional offline entities to an online live broadcast forum.
By accelerating Advantech's digital transformation and data analysis on online forums (including the number of applicants for each session,
the maximum number of people online at the same time, the average viewing minutes, etc.), the Headquarters can better understand current preferential trends of regional markets.
We also collect information on customers' needs and expectations through online interaction with customers and the satisfaction and feedback of each session,
and by understanding the effectiveness of the Company's management of these issues.
In addition, colleagues and customers of various regional branches can also have a better understanding of Advantech's development goals and growth strategies.
유효성 평가
파트너 공동 창작
유럽과 미국에서 3,000만 달러를 공동창작펀드를 조성하여 2021년 실제 투자액 850만 달러를 통해 Edge AI, Cybersecurity, AI AOI, Cold 분야의 새로운 혁신을 인큐베이팅할 예정입니다. 체인 에너지 관리, 지능형 포지셔닝과 어드밴텍의 산업 생태계와의 연계를 촉진합니다. 한편, 우리는 산업 제어 안전 및 5G 지능형 광산의 새로운 혁신을 배양하기 위해 중국에 5천만 위안을 투자했습니다. 또한 우리는 산업 체인의 협력을 촉진하고 2021년 에너지 저장 산업에 투자하기 위해 미화 5천만 달러 규모의 기금을 마련했습니다. 대만에서는 사물 인터넷 기금을 위한 중국 개발 기금과 지속적으로 협력하는 것 외에도 또한 전략적 액셀러레이터와의 협력을 유지합니다. 어드밴텍의 산업연계와 WISE-PaaS 기술자원으로 대만의 IoT 스타트업의 성장을 지원하고, 자본, 기술, 비즈니스 네트워크를 갖춘 파트너의 성장을 실질적으로 지원하기 위해 산업 테스트 소프트웨어 회사에 실질적인 투자를 했습니다.
어드밴텍의 2021년 AIoT의 새로운 혁신 활동 목록
고객 만족도 조사
2021년 고객만족도 조사방법과 관련하여, 각 공장에서 상위 10개 고객의 명단과 과거에 피드백을 제공하고 상호작용을 할 의사가 있는 고객의 명단을 제공하도록 요청하였습니다. 중국 본토 111개 고객, 북미 36개 고객, 유럽 8,139개 고객을 포함하여 총 8,286개 고객이 표본으로 추출되었습니다. 이번 조사의 평균 커버리지는 17.45%, 평균 복구율은 24.10%, 평균 고객 만족도 점수는 94.83점으로 전년도에 설정한 목표 92점을 초과 달성했습니다.
표 3.3.3과 같이 '제품 품질' 측면에서 만족도가 향상된 것을 제외하고 나머지 4개 항목의 점수는 전년도(2020)보다 낮았습니다. 이는 자재 부족 측면에서 글로벌 환경 요인의 영향을 주로 받아 전반적인 고객 만족도가 낮아진 것으로 파악되었습니다.
고객 만족도 조사 범위 및 결과, 2018-2021
평균 고객 만족도 점수 분석(5점 만점), 2020-2021
고객 감사 제도
고객 서비스
어드밴텍은 2000년 Oracle Siebel CRM을 도입하여 그룹의 각 지역 사무소에서 적극 활용하고 있습니다. 2014년과 2015년에는 고객에게 보다 원활하고 즉각적인 서비스를 제공하기 위해 유럽과 북미 지역의 CRM을 Salesforce로 이전했습니다. 전자 마케팅 기술의 발전과 풍부한 구독 서비스를 통해 고객은 원하는 상품 정보를 선택할 수 있습니다. 편리한 모바일 장치와 데이터 액세스로 기업은 언제 어디서나 고객의 요구 사항을 제어할 수 있으며, 고객과 소통하면서 최상의 솔루션을 제안할 수 있습니다. 따라서 고객은 다채널 통합 서비스 시스템을 통해 One 어밴의 서비스 지원을 경험할 수 있습니다. 그룹 전체가 고객의 요구를 보다 면밀히 파악하고 국경을 초월한 서비스를 제공할 수 있도록 대만과 일본을 2022년 세일즈포스닷컴으로 이전하고 다른 지역 사무소에도 점진적으로 도입할 계획입니다.
어드밴텍 공식 홈페이지는 현재 20,949건의 기술 문서와 자원을 고객에게 제공하여 고객이 직접 열람하고 다운로드할 수 있도록 하고 있습니다. 2022년 출시 예정인 Knowledge Center는 Featured Products, Specification, Training Material, FAQ 등 보다 심도 있는 솔루션 기술 정보를 제공합니다.
기술 서비스 종료 및 온라인 자원 다운로드 완료 후, R&D는 더욱 능동적으로 고객 서비스 만족도 조사를 진행하며, 서비스 품질에 대한 고객의 피드백과 제품 자체 또는 서비스 내용에 대한 토론을 통해 고객의 요구를 제품 개발 부서에 반영하고 제품 설계 계획에 포함시키고, 비즈니스 마케팅 팀 고객의 솔루션에 대한 기대와 요구를 제공하며, 제품 지원 서비스 팀은 끊임없이 시대에 발맞추어 서비스 프로세스를 최적화하기를 기대합니다.
중국어와 영어 외에도 일부 과정은 한국어, 스페인어, 터키어 및 기타 언어로도 제공됩니다. 앞으로 일본어, 러시아어, 포르투갈어 및 더 많은 번역을 추가할 예정입니다.
고객 개인 정보 보호
법령의 준수 : 개인정보의 수집 및 이용은 개인정보보호법의 기본원칙에 따르며, 개인정보에 대한 알권리, 열람권, 정정권, 삭제권 등을 부여합니다. 유럽 GDPR, 미국 CCPA, 한국 PIPA 및 터키 KVKK와 같은 현지 규정을 준수해야 합니다.
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