客戶服務

客戶服務與夥伴共創

研華在2017年提出「共創」(Co-Creation)的概念,在滿足客戶需求、提供客戶服務的同時,更將客戶視為夥伴,邀請客戶與研華一起透過技術、產品、商業模式、業務行銷,或通路….等的合作,積極與客戶共創價值。

趨勢與策略分享

研華總部每兩年舉辦千人以上之大型夥伴高峰會(World Partner Summit),各國分公司每年亦分別舉辦大型客戶論壇、各種會議和展會、經銷商大會…等,透過這些活動,我們與客戶分享最新公司發展策略、技術突破、新產品發表,並邀請行業專家向客戶演講產業洞見、市場前景,也邀請邀請重要客戶擔任講者,從客戶的角度談物聯網應用。
2020年,由於疫情影響,研華所有活動改由線上進行,推出Advantech Connect系列論壇,全球舉辦6場論壇,包括95場演講,總報名人數超過8萬5千人,直播現場總上線人數將近2萬人(僅包括中、英文場次,不含其他語系的研華線上論壇,亦不包括事後回放觀看影片的人數)。
線上論壇的數據分析(包括各場次報名人數、最高同時上線人數、平均觀看分鐘數、收視高峰時段…等),讓總部得以更了解區域市場現偏好趨勢。我們並透過與客戶的線上互動、各場次滿意度和回饋,了解客戶的需求和期望;此外,各區域分公司同仁與客戶,也能夠更清楚研華的發展目標和成長策略。

夥伴共創

2020年研華在台灣、中國、瑞士等地開展19起共創案,領域包括建築節能、變電站管理、環保水處理、5G公共安全、自動駕駛…等。我們以投資、技術合作、商業模式輔導、WISE-PaaS平台資源提供、商機媒合、海外通路協力佈建等模式,與合作夥伴共創物聯網領域創新應用。
研華亦不遺餘力扶持新創,透過對海內外加速器、孵化器的贊助,以及對新創團隊直接的資源提供、技術輔導、商業諮詢,期望使物聯網產業生態更多元、蓬勃。

客戶權益與隱私

為確保提供給客戶的產品能夠符合國際法規及客戶需求,研華定期進行環安衛法規守規性查核,亦於研華員工行為準則中訂定公平交易與反壟斷條款,近年並無違反行銷溝通相關規章標準及員工行為準則之案件發生。為確保能有效回應客戶的問題,依本公司既有客戶服務規範,客服人員需於3個工作天內回覆客戶申訴案件處理進度。
研華服務平台收集各項數據,以有效運行並提供有關我們產品的最佳體驗。研華將遵守隱私權政策,為了增加隱私性,我們內置了旨在防止某些數據組合的技術和程序保護措施。
更多的隱私權政策請參考 https://www.advantech.tw/legal/privacy